Служба поддержки Amaryllo в России

 

Уважаемые пользователи оборудования Amaryllo!

Компания Amaryllo рада сообщить о запуске горячей линии технической поддержки в России. Теперь, по любым техническим вопросам, Вы можете обратиться по телефону 8(916)409-61-96 с 10:00 до 18:00 по Московскому времени.

Адрес: 129090, Россия, г. Москва, ул. Гиляровского, д. 8, стр. 1, офис 11.

С Уважением, служба технической поддержки Amaryllo.

Перед обращением, пожалуйста, ознакомьтесь с рекомендациями по обращению в службу технической поддержки:

1. Перед обращением в службу технической поддержки, убедитесь, что в Инструкции по эксплуатации или на форуме нет информации по тематике интересующего вопроса. Ссылка технического специалиста на документацию не является отказом от оказания услуг.

2. Будьте готовы предоставить специалисту полную информацию об оборудовании, включая серийные номера, дату и версию текущей прошивки.

3. Техническая поддержка имеет свои ограничения. Не каждая проблема может быть решена с ее помощью. К таким случаям относится настройка оборудования других производителей и настройка смежного оборудования.

4. Технические консультации осуществляются по телефону в рабочие дни с 10-00 до 18-00. Запрос в письменном виде отправляется через on-line консультант на сайте www.amaryllo.su или на электронную почту ru@amaryllo.eu

5. Рекомендации, позволяющие эффективно использовать возможности Службы технической поддержки:

— излагайте суть проблемы четко и кратко. Помните, что сотрудник технической поддержки может не знать важных особенностей построения Вашей системы видеонаблюдения;

— желательно во время обращения иметь возможность оперативного доступа к оборудованию. Это поможет сэкономить время;

— наиболее эффективным способом решения проблемы – составление письменного запроса с подробным описанием проблемы. По возможности прилагайте снимки экрана монитора.

— срок разрешения вопроса не нормируется. Длительность зависит от технических особенностей каждой конкретной задачи.